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电商业绩之—提升转化率,不浪费流量

2018-12-17 15:42:06 作者:海默教育 来源:海默教育 关注:6611

    流量上门之后,如何把流量转化为销量呢?
    转化率分为Call in转化率、询单转化率和静默转化率,下面分别分析下它们的影响因素,帮助淘宝培训学员找准切入点去提升店铺的转化率。

一、Callin转化率。
    即进来的IP有多少询问的,即询问客户数/总IP。如今天有30个询问的,查看今天IP是100,那么Callin转化率就是30%。
    这个转化率的影响因素有:
        1、页面设计:包括宝贝卖点包装、促销活动、销售排名、设计风格等
        2、信任感:包括客户评价、品牌保证等
        3、服务:包括售后服务、物流说明等
Callin转化率既不是越高越好也不是越低越好,不过不同的时期会略有差异,有时候高些好,比如想详细掌握客户的需求时,那么Callin转化率可以高些,通过聊天来更好地了解客户,尤其刚开业时。有时候低些好,比如活动期间,如果客户能直接下单(即静默转化),说明活动设计的清晰明白,也能减轻客服的压力。Call in转化率是衡量活动策划、页面设计的重要指标。

二、询单转化率。
    即咨询了客服的顾客有多少下单了,即下单数/咨询数。询单转化率是评价客服工作能力的重要指标。
三、静默转化率。
    即顾客不用询问,直接下单的比率。这是店主希望看到的,越高越好,证明客户信任我们,我们也省事。
    不过静默转化率也有些影响因素:
        1、流量越精准,静默转化率越高;
        2、老顾客静默转化率高;
        3、FAQ设置,设置得能涵盖大部分一般问题,客户就可以直接下单。
不过,静默转化率和行业关系很大,这个不能强求。规范性的商品,静默转化率大,比如家电类;相反涉及安全性的产品,如母婴用品,顾客要问清楚,静默转化率就低。所以静默转化率虽然能减轻客服负担,但是没必要一味强求。

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还有一个小技巧提升静默转化率,即在页面中标明客服处于忙碌状态,建议买家自助购物,不过此法运用不当,会产生自宫效果。

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