淘宝客服主管班

一、行业前景
随着网民对网络购物的接受度提高,中国网上购物市场的发展速度明显加快,数千家购物网站的应运而生,以国内最大购物平台“淘宝网”为例,截止2010年12月31日,淘宝网注册会员超3.7亿人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2011年交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日,淘宝单日交易额191亿元。这个增长趋势还在呈几何倍数的疯涨。

网购如此火爆的今天, 各大企业和个人纷纷加入网商行列,开起网店坐等生意上门,但现实很残酷,往往是开了网店不知道怎么运作、碰到问题无法解决、没有流量不懂如何引流、引来流量又不懂如何转化、不懂运作营销终究无法成长。
苏州作为中国最活跃的城市之一,轻工业极为发达OEM外贸制造聚集地,电子商务环境优越,网商数量逐年递增却没有正规的网商培训机构,海默教育将填补这个空白,致力于把最实用的知识分享给最需要的人。
 
二、招生对象
零基础学员,淘宝开店创业人群、淘宝客服就业人群、网店经营人群
三、课程优势
能根据公司发展战略,制定淘宝店铺的营销策划方案、具备淘宝7大营销工具(直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/焦点图/店铺街)能使用相关知识来提升店铺流量、能定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,能及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案、能负责各项活动的宣传推广方案的设计、讨论和实施、淘宝数据分析统计,热销产品走势,热门成交关键词的提取。
 
四、培训内容
培训内容
1、计算机操作基础
2、Office办公自动化
3、旺旺软件的安装及使用
4、计算机和互联网应用技术
5、计算机和网络安全基础
6、了解阿里巴巴平台、淘宝及天猫商城平台发展、了解淘宝后台一般操作流程、
7、专业知识储备
8、客服销售技巧
9、解读买家行为
10、有效订单跟踪处理
11、客服绩效考核管理
12、交易纠纷处理
13、商家服务技能提升
14、常见店铺违规解析
学费:1280
报名地址:苏州市姑苏区干将西路515号佳福国际602室(苏州税务局旁边,中国银行楼上)
报名日期:周一至周日 8:30—21:00 节假日照常报名,
报名热线:0512-66099606、18012773968、18052409050、18115561620
友情提醒:报名时,请携带身份证、一寸照片2张、学费及教材资料费;
乘车路线:
公交线路一(2路、9路、60路、262路、303路、304路、900路、921路、922路、932路、970路)到阊胥路站下即到;
公交线路二(夜5路、7路、45路、262路、300路、303路、307路、522路、922路、949路、980路)到小日晖桥北下,走到干将路右转50米即到;
地铁1号线:到广济南路下,2号出口,向前直走200米即到;
地铁2号线:到广济南路下,2号出口,向前直走200米即到;
地铁4号线:到苏州火车站换乘2号线到广济南路下或到乐桥站换乘1号线到广济南路下;
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